Chatbot AI sẽ giúp giảm chi phí điều trị tâm lý

Ước tính từ Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) cho thấy, từ trước khi đại dịch COVID-19 bùng phát, khoảng 1 tỉ người trên toàn cầu phải sống chung với chứng lo âu và trầm cảm, trong đó 82% ở các quốc gia có thu nhập thấp và trung bình. Đại dịch đã làm số người mắc các chứng bệnh tâm lý trên toàn cầu tăng thêm khoảng 27%.

Phần lớn những người được chẩn đoán có tình trạng sức khỏe tâm thần kém không được điều trị. Nếu rào cản điều trị ở các nước nghèo là sự kỳ thị thì ở nước giàu là chi phí. Chẳng hạn tại Mỹ, chi phí cho một buổi tư vấn tâm lý có thể dao động trong khoảng 100-250 USD cho người không có bảo hiểm.

Trong bối cảnh đó, đã có nhiều người tìm tới các ứng dụng tích hợp A.I có khả năng hỗ trợ sức khỏe tâm lý. Theo Viện nghiên cứu Brookings, những bệnh nhân có bảo hiểm y tế có thể được thăm khám trị liệu trực tiếp, còn những người không có bảo hiểm sẽ tìm tới các chatbot do chúng rẻ hơn và gần như luôn có sẵn 24/7.

Ngoài chi phí, một số người dùng chia sẻ rằng họ hiểu chatbot không có khả năng nhận biết. Nhưng chính điều này giúp việc trải lòng của người dùng trở nên dễ dàng hơn.

Đáng chú ý, một nghiên cứu đầu năm 2023 được đăng trên Tạp chí của Hiệp hội Y học Mỹ đã khảo sát 195 bệnh nhân được chọn ngẫu nhiên từ một diễn đàn mạng xã hội để đánh giá câu trả lời của chatbot và bác sĩ con người. Kết quả, các câu trả lời của chatbot được đánh giá "cao hơn đáng kể về cả chất lượng lẫn sự đồng cảm" so với câu trả lời của bác sĩ con người.

Thực chất, các công cụ kỹ thuật số chuyên hỗ trợ sức khỏe tâm lý đã xuất hiện từ hơn một thập kỷ qua. Tạp chí chuyên về công nghệ thông tin trong lĩnh vực y tế The International Journal of Medical Informatics thống kê hiện có hơn 40 chatbot AI đang hoạt động trong lĩnh vực này trên toàn cầu.  

Khi kết hợp với các bác sĩ và chuyên gia, chatbot AI có thể trở thành một công cụ vô cùng hữu ích trong hành trình chữa trị các chứng bệnh tâm lý. Ảnh: T.L

Theo công ty dữ liệu PitchBook, tính đến tháng 12/2020, các công ty khởi nghiệp công nghệ về sức khỏe tâm thần đã huy động được 1,6 tỉ USD vốn đầu tư mạo hiểm, khi các doanh nghiệp chú trọng hơn đến nhu cầu hỗ trợ y tế từ xa và sức khỏe tâm thần trong thời kỳ dịch COVID-19. Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu cảnh bảo mặc dù chi phí của liệu pháp điều trị bằng A.I có thể hấp dẫn, nhưng cần phải cảnh giác về những lời khuyên sai trong việc chăm sóc sức khỏe.

Mới đây Hiệp hội về chứng rối loạn ăn uống quốc gia Mỹ (NEDA) đã cho chatbot có tên Tessa thay thế đường dây nóng, vốn do con người vận hành trong suốt hơn 20 năm qua. Nhưng chỉ sau đó 1 tháng, NEDA đã ngừng sử dụng Tessa sau khi chatbot này cung cấp những lời khuyên có hại cho những người đang vật lộn với bệnh tâm lý.

Các nhà nghiên cứu đi đến kết luận rằng cần khám phá thêm về công nghệ chatbot tích hợp A.I trong môi trường lâm sàng, chẳng hạn như sử dụng chúng để soạn thảo các câu trả lời có sẵn rồi để bác sĩ chỉnh sửa sau đó. Nghiên cứu nhận định việc ứng dụng chatbot tích hợp A.I có thể giúp cải thiện các câu trả lời của bác sĩ, giảm tình trạng kiệt sức của họ cũng cải thiện kết quả của bệnh nhân.

Có thể bạn quan tâm:

Robot cảnh sát ở trường trung học Mỹ